DigiTVNews.com -- Kawan Lama Group merayakan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dengan menghadirkan pengalaman belanja yang menghubungkan dunia offline dan online secara mulus. Perusahaan multisektor ini mengusung tema "Setiap Interaksi, Jadi Cerita" sebagai bentuk apresiasi kepada jutaan pelanggan yang telah menjadi bagian dari perjalanan bisnisnya selama ini.
Adeline Ausy Setiawan, Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group, menjelaskan bahwa setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan gaya berbelanja yang berbeda-beda. Ada yang lebih nyaman datang langsung ke toko untuk melihat, mencoba, dan berkonsultasi dengan staf, namun ada pula yang lebih memilih mencari inspirasi dan menyelesaikan transaksi sepenuhnya lewat kanal digital. Kedua preferensi ini, menurutnya, sama-sama menjadi bagian penting dari hubungan yang dibangun perusahaan dengan pelanggan.
"Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Kawan Lama Group untuk menjadi bagian dari cerita hidup pelanggan," ujar Ausy, seperti dikutip dari sejumlah media nasional. Ia menambahkan bahwa perusahaan ingin memastikan pelanggan dapat terhubung secara fleksibel, mulai dari mencoba produk dan berinteraksi dengan staf di toko, hingga melanjutkan pencarian maupun pembelian melalui kanal online.
Untuk mewujudkan pengalaman belanja yang seamless tersebut, Kawan Lama Group memanfaatkan sejumlah inovasi teknologi. Salah satu yang paling menonjol adalah fitur Scan & Shop pada aplikasi ruparupa, yang memungkinkan pelanggan memindai barcode produk di toko untuk langsung memperoleh informasi detail, mengecek ketersediaan stok, sekaligus melanjutkan transaksi tanpa harus mengantre di kasir.
Selain itu, perusahaan juga mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) dan berbagai kanal digital lain untuk menghadirkan rekomendasi produk maupun penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing pelanggan. Pendekatan ini menjadi bagian dari konsep omnichannel yang terus dikembangkan Kawan Lama Group, di mana toko fisik tidak digantikan oleh kanal digital, melainkan saling melengkapi.
Meski dorongan digitalisasi terus berjalan, toko fisik tetap dipertahankan sebagai bagian penting dari pengalaman pelanggan. Konsumen masih bisa datang langsung untuk melihat produk secara nyata, mencobanya, hingga berkonsultasi dengan staf toko sebelum memutuskan pembelian, baik yang akhirnya diselesaikan di tempat maupun dilanjutkan secara online.
Kawan Lama Group saat ini menaungi lebih dari 30 merek usaha yang tersebar dalam enam pilar bisnis, yakni Industrial & Commercial, Consumer Retail, Food & Beverage, Property & Hospitality, Commercial Technology, serta Manufacturing & Engineering. Jaringan bisnis ini didukung oleh lebih dari 1.500 toko dan 33 pusat perbelanjaan atau mal yang jumlahnya terus bertambah.
Momentum Harpelnas 2026 turut dirayakan oleh sejumlah merek usaha di bawah naungan Kawan Lama Group melalui berbagai penawaran dan apresiasi khusus bagi pelanggan. Beberapa di antaranya adalah AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, Pet Kingdom, Selma, Ataru, dan Neka, serta lini bisnis F&B Indonesia seperti Chatime, Chatime Atealier, Cupbop, dan Go!.
Perayaan Harpelnas bukan hal baru bagi Kawan Lama Group. Pada tahun-tahun sebelumnya, perusahaan bahkan menerjunkan ratusan perwakilan manajemen untuk turun langsung menyapa pelanggan di ratusan toko sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan. Tradisi ini menegaskan bahwa perhatian terhadap pelanggan tidak berhenti pada transaksi semata, melainkan dibangun lewat rangkaian interaksi yang berkelanjutan, baik secara langsung di toko maupun melalui berbagai kanal digital yang terus dikembangkan perusahaan.
Melalui strategi ini, Kawan Lama Group berupaya memastikan setiap momen belanja pelanggan, mulai dari kebutuhan yang ditemukan di toko hingga transaksi yang diselesaikan secara online, dapat memberikan kemudahan, kenyamanan, dan nilai tambah yang berarti bagi setiap pelanggan.
Belum ada komentar yang ditayangkan.